Política de Privacidad

Esta política explica cómo quorventiq trata la información personal relacionada con el uso del sitio, las compras, las consultas y las preferencias de privacidad de usuarios situados en España.

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica a la información tratada a través de quorventiq.com, incluida la información facilitada al crear una cuenta, realizar un pedido, pagar, solicitar asistencia, gestionar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento, formular una reclamación o comunicarse con quorventiq.

Para las compras dirigidas a España, el tratamiento de datos se interpreta de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y con las normas españolas que resulten aplicables.

2. Responsable e información de contacto

3. Información que puede tratarse

La información tratada depende de la forma en que el usuario interactúe con el sitio. Puede comprender:

• Nombre, apellidos y datos de identificación facilitados durante la compra.
• Dirección de facturación y dirección de entrega.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Información del pedido, productos adquiridos, cantidades, precios y estado del pedido.
• Información necesaria para gestionar pagos y devoluciones económicas.
• Mensajes enviados al servicio de atención, solicitudes, reclamaciones y documentación asociada.
• Preferencias de comunicación y consentimiento para comunicaciones comerciales.
• Datos técnicos como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, idioma y registros técnicos de seguridad.
• Información obtenida mediante cookies o tecnologías similares cuando su utilización sea legalmente válida.

4. Medios de recogida y Cookies

Los datos pueden obtenerse directamente del usuario al completar formularios, realizar una compra, contactar con atención al cliente o gestionar una solicitud. También pueden generarse determinados datos técnicos durante la navegación.

Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse para funciones esenciales como seguridad, sesión, carrito o conservación de determinadas preferencias. Las cookies que requieran consentimiento se utilizarán de acuerdo con la elección realizada por el usuario. El funcionamiento de estas tecnologías se explica con mayor detalle en la Política de Cookies.

5. Finalidades del tratamiento

6. Bases jurídicas aplicables

6.1 Ejecución de un contrato

Se tratan los datos necesarios para gestionar un pedido, prestar los servicios asociados a la compra, tramitar entregas, gestionar pagos, solicitudes de devolución, cancelaciones o incidencias relacionadas con el pedido.

6.2 Consentimiento

El consentimiento puede utilizarse, entre otros supuestos, para newsletters, determinadas comunicaciones de marketing y cookies no esenciales. Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, este podrá retirarse sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

6.3 Obligación legal

Determinada información puede conservarse o tratarse para cumplir obligaciones fiscales, contables, regulatorias, de prevención del fraude, protección del consumidor o atención de requerimientos válidos de autoridades competentes.

6.4 Interés legítimo

Cuando resulte jurídicamente adecuado, determinados datos pueden tratarse para proteger el sitio, prevenir fraude, gestionar seguridad, resolver errores, defender derechos legítimos y mejorar la experiencia del usuario. El uso de esta base se limita a situaciones en las que no prevalezcan los derechos y libertades de la persona afectada.

7. Comunicación de datos

La información podrá comunicarse únicamente cuando resulte necesario para una finalidad legítima vinculada a la prestación del servicio o cuando exista una obligación jurídica. Esto puede incluir proveedores que intervengan en:

• Procesamiento de pagos.
• Preparación, transporte, entrega, seguimiento y gestión aduanera.
• Alojamiento, mantenimiento y seguridad del sitio.
• Atención técnica y sistemas de gestión de pedidos.
• Servicios analíticos o publicitarios cuando exista una base jurídica válida.
• Asesoramiento profesional o cumplimiento de obligaciones legales.

No se comunica información personal a terceros para fines incompatibles con los descritos en esta política.

8. Transferencias internacionales

Debido al carácter transfronterizo de la actividad y a que la dirección de contacto de quorventiq se encuentra en Estados Unidos, determinados tratamientos pueden implicar transferencias internacionales. Cuando una transferencia de datos personales desde el Espacio Económico Europeo requiera garantías adicionales, se aplicará el mecanismo jurídico válido que corresponda según el RGPD.

9. Conservación de los datos

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron obtenidos y, posteriormente, durante los períodos que puedan resultar necesarios para obligaciones legales o para atender posibles responsabilidades.

• Datos de pedidos: durante la relación contractual y los períodos legalmente exigibles.
• Consultas: durante el tiempo necesario para gestionarlas y conservar evidencia razonable de su resolución.
• Marketing basado en consentimiento: hasta la retirada del consentimiento o solicitud de baja.
• Datos de cuenta: mientras la cuenta permanezca activa o hasta una solicitud válida de supresión, salvo conservación legal necesaria.
• Cookies: según su función, duración y elección del usuario.

10. Derechos del usuario

Cuando resulten aplicables, los usuarios pueden solicitar:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión de datos cuando proceda.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad de los datos en los supuestos legalmente previstos.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Retirada del consentimiento.
• Información sobre el tratamiento de sus datos.

Las solicitudes pueden dirigirse a hello@quorventiq.com. Para proteger la información, podrá solicitarse información razonablemente necesaria para verificar que la solicitud corresponde a la persona legitimada.

El usuario también conserva el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa aplicable.

11. Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Ningún sistema conectado a Internet puede considerarse absolutamente inmune a incidentes, por lo que las medidas se revisan en función de la naturaleza de los datos y de los riesgos razonablemente previsibles.

12. Relación con otras políticas

El tratamiento de información asociado a pedidos debe interpretarse junto con los Términos y Condiciones, la Política de Pagos, la Política de Cookies y el Aviso Legal.

Política de Cookies

Esta política explica el uso de cookies y tecnologías similares en quorventiq.com y la forma en que el usuario puede decidir sobre las tecnologías que requieran consentimiento.

1. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos o identificadores que pueden almacenarse o consultarse en el dispositivo del usuario al visitar un sitio web. Pueden utilizarse para mantener una sesión, recordar determinadas elecciones, proteger una compra, medir el funcionamiento del sitio o, cuando exista consentimiento válido, realizar determinadas funciones de análisis o marketing.

2. Categorías de cookies

3. Consentimiento y elección del usuario

Cuando se utilicen cookies no necesarias sujetas a consentimiento, el usuario debe poder aceptar, rechazar o configurar su elección de forma informada. La opción de rechazo no debe dificultarse frente a la opción de aceptación.

La mera inactividad o el simple hecho de continuar navegando no se considera, por sí solo, una declaración suficiente de consentimiento para tecnologías que requieran una acción afirmativa.

4. Cookies propias y de terceros

Algunas tecnologías pueden ser gestionadas directamente por el sitio y otras por proveedores que presten funciones técnicas, de pago, seguridad, medición o marketing. Cuando una cookie de tercero requiera consentimiento, su activación queda vinculada a la elección válida del usuario.

La información disponible en el mecanismo de consentimiento asociado al sitio debe identificar las tecnologías activas, su finalidad y, cuando corresponda, el tercero responsable de la cookie.

5. Retirada o modificación del consentimiento

El consentimiento para cookies no esenciales puede retirarse o modificarse. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha modificación. También pueden eliminarse cookies almacenadas mediante las opciones del navegador utilizado por el usuario.

6. Relación con la privacidad

Cuando una cookie permita identificar o hacer identificable a una persona, el tratamiento asociado se encuentra sujeto a la Política de Privacidad y a las bases jurídicas correspondientes.

7. Actualizaciones

Esta política puede actualizarse cuando cambien las tecnologías utilizadas, las finalidades del tratamiento o las obligaciones legales. Los cambios no convierten en válido un tratamiento que requiera un consentimiento que no haya sido obtenido de forma adecuada.

Términos y Condiciones

Estas condiciones regulan el acceso a quorventiq.com y las compras dirigidas a consumidores en España.

1. Introducción y ámbito de aplicación

El sitio quorventiq.com opera bajo la marca quorventiq. Estas condiciones se aplican al acceso, navegación y compra de productos ofrecidos a consumidores con dirección de entrega en España.

Cuando una norma imperativa española o de la Unión Europea otorgue al consumidor una protección superior a la prevista en estas condiciones, prevalecerá dicha protección.

2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio

Algunas funciones pueden permitir el uso de una cuenta. El usuario es responsable de proporcionar información razonablemente exacta y mantener la confidencialidad de sus credenciales.

El sitio puede experimentar interrupciones técnicas, mantenimiento o incidencias externas. Estas situaciones se gestionarán de forma compatible con los derechos legales del consumidor y no afectan a derechos ya adquiridos respecto de pedidos válidamente formalizados.

3. Productos, disponibilidad y derecho a información sobre precios

Las fichas de producto procuran mostrar de forma clara el nombre, imágenes, características relevantes, precio, moneda y disponibilidad del artículo. Las principales categorías de quorventiq incluyen:

• Árbol artificial.
• Campana de viento.
• Flor artificial.
• Jardinera elevada.
• Maceta colgante.
• Planta artificial.
• Regadera.

El precio aplicable es el mostrado para el producto seleccionado durante el proceso de compra, sujeto a la información final presentada antes de confirmar el pedido. El usuario debe poder conocer el importe del producto, los gastos de envío aplicables y el total antes de finalizar el pago.

La disponibilidad puede variar. La confirmación del pedido no altera los derechos del consumidor cuando exista una imposibilidad posterior de suministro.

4. Pedidos y pagos

Antes de confirmar un pedido, el usuario puede revisar los productos, cantidades, dirección de entrega y precio. El pago se efectúa mediante los métodos habilitados en el checkout.

quorventiq admite Visa, Mastercard y American Express. Las condiciones de pago se describen con detalle en la Política de Pagos.

5. Transporte

Para España se utiliza una modalidad de envío estándar. El tiempo de preparación es de 1 a 3 días laborables y el tiempo de transporte es de 9 a 15 días laborables. Estos períodos se muestran por separado y no se suman en esta política para presentar un plazo total diferente.

Los pedidos inferiores a €188.88 tienen un gasto de envío de €8.72. Los pedidos de €188.88 o más tienen envío estándar gratuito.

Consulta todos los detalles en la Política de Envíos.

6. Cancelación de pedidos

Puede solicitarse la cancelación de un pedido no enviado dentro de las primeras 24 horas desde su realización. Si el envío ya ha iniciado su recorrido logístico, puede no ser técnicamente posible detenerlo, sin perjuicio del derecho posterior de devolución o desistimiento.

Consulta la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

Para compras de consumidores en España se establece una ventana de 14 días naturales desde la recepción para ejercer los derechos de devolución o desistimiento que correspondan. Las devoluciones autorizadas conforme a esta política se gestionan sin coste de envío de devolución para el consumidor.

Consulta la Política de Devoluciones y Reembolsos y el Derecho de Desistimiento.

8. Privacidad y protección de datos

La información personal se trata de acuerdo con el RGPD y las normas españolas aplicables. El detalle sobre finalidades, bases jurídicas, conservación y derechos se encuentra en la Política de Privacidad.

9. Controversias y legislación aplicable

Las compras dirigidas a consumidores en España quedan sujetas a las normas imperativas de protección al consumidor aplicables en España y en la Unión Europea. Ninguna cláusula de estas condiciones pretende privar al consumidor de la protección que no pueda excluirse contractualmente.

Las controversias podrán intentarse resolver inicialmente mediante atención directa. Cuando corresponda, el consumidor podrá utilizar los mecanismos de reclamación, mediación o resolución alternativa reconocidos por la normativa aplicable. La competencia judicial se determinará conforme a las reglas imperativas aplicables al consumidor.

10. Modificación de los términos

Estas condiciones pueden modificarse para reflejar cambios operativos, tecnológicos o normativos. La versión aplicable a un pedido será la que resulte pertinente en el momento en que se formalice la compra, salvo cambios exigidos por una norma de aplicación obligatoria.

Una modificación posterior no reduce retroactivamente derechos ya adquiridos por el consumidor.

11. Limitación de responsabilidad

quorventiq no responde por consecuencias derivadas de un uso del producto contrario a sus instrucciones, finalidad razonable o advertencias de seguridad, cuando el daño no sea atribuible al vendedor.

Nada en estas condiciones excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, incluidos los derechos derivados de falta de conformidad, productos defectuosos, dolo, negligencia cuando resulte legalmente relevante o demás responsabilidades protegidas por normas imperativas.

12. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, fotografías, elementos gráficos, signos distintivos, estructura, código y otros contenidos del sitio pueden encontrarse protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial de sus respectivos titulares.

El acceso al sitio no concede al usuario una licencia para reproducir, modificar, explotar comercialmente o distribuir contenidos protegidos fuera de los usos permitidos por la ley.

13. Contacto

Política de Envíos

Esta política describe el ámbito de entrega, costes, preparación, transporte, seguimiento e incidencias de los pedidos con destino a España.

1. Ámbito de entrega

Esta política se aplica a pedidos realizados en quorventiq.com con una dirección de entrega válida situada en España.

2. Gastos y modalidad de envío

El importe final de los gastos de envío se muestra durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

3. Tiempo de preparación

Los pedidos requieren normalmente entre 1 y 3 días laborables de preparación antes de su expedición.

El tiempo de preparación identifica exclusivamente la fase previa al envío y no se presenta sumado al plazo de transporte para crear un plazo máximo distinto.

4. Modalidad y tiempo de transporte

La modalidad disponible es envío estándar. El tiempo de transporte previsto para España es de 9 a 15 días laborables.

Los días laborables no incluyen domingos ni festivos que afecten a la operativa logística correspondiente.

5. Aranceles, importación y despacho

Para los pedidos cubiertos por esta política, los aranceles asociados a la importación del producto están incorporados al precio correspondiente. La gestión del despacho aduanero se realiza a través de los servicios logísticos utilizados para la entrega, por lo que el consumidor no debe asumir un cargo aduanero adicional separado en el momento de recibir el pedido.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido disponga de información de seguimiento, esta podrá consultarse mediante los datos de seguimiento asociados al pedido. Más información en Seguimiento del pedido.

7. Incidencias de transporte

7.1 Pedido que supera el período de transporte indicado

Si el envío supera los 15 días laborables de transporte, el comprador puede contactar primero por correo electrónico: hello@quorventiq.com. También puede utilizar el teléfono +1 (281) 638-4295.

Tras recibir la solicitud, se revisará la información disponible del envío y se contactará con el servicio logístico correspondiente para investigar la localización y estado del pedido. El seguimiento de la incidencia continuará hasta que pueda determinarse la situación del envío y la solución aplicable.

7.2 Producto dañado o envío perdido

Si un producto llega dañado, incompleto, incorrecto o el envío resulta perdido, el comprador puede comunicarlo indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia. Cuando sea útil para determinar el daño, pueden solicitarse fotografías del embalaje o del producto.

Los gastos derivados de una devolución por daño de transporte, error de pedido o falta de conformidad no recaen sobre el consumidor conforme a esta política y a los derechos legales que resulten aplicables.

7.3 Cambio de dirección

El comprador debe revisar la dirección antes de confirmar la compra. Una solicitud de modificación comunicada antes de la expedición podrá revisarse. Una vez iniciado el transporte, puede no ser técnicamente posible alterar el destino.

7.4 Cancelación durante el transporte

Si el pedido ya ha sido expedido, normalmente no puede detenerse mediante la política de cancelación ordinaria. El consumidor conserva los derechos de devolución y desistimiento que correspondan después de la recepción. Consulta la Política de Cancelación de Pedidos.

8. Contacto de envíos

Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política explica las condiciones, pasos, costes y plazos aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de pedidos dirigidos a consumidores en España.

1. Ventana de devolución

El consumidor puede solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin perjuicio de los derechos adicionales que correspondan en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

2. Situaciones cubiertas

Una solicitud puede estar relacionada, entre otros supuestos, con:

• Desistimiento dentro del plazo legal.
• Devolución voluntaria dentro de la ventana de 14 días.
• Producto defectuoso o con falta de conformidad.
• Producto dañado durante el transporte.
• Producto recibido distinto al solicitado.
• Faltas de piezas o componentes cuando correspondan al producto adquirido.

3. Condiciones del producto

En una devolución voluntaria o desistimiento, el consumidor puede examinar el producto en la medida razonablemente necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando exista una manipulación superior a la necesaria y esta produzca una disminución de valor jurídicamente relevante, podrá valorarse dicha disminución conforme a la normativa aplicable.

La falta del embalaje original no elimina por sí misma los derechos legales por defecto o falta de conformidad. Se recomienda conservar los componentes, accesorios y documentación recibidos para facilitar la identificación del artículo.

4. Cómo solicitar una devolución

1. Enviar un correo a hello@quorventiq.com.
2. Indicar el número de pedido, producto afectado y motivo de la solicitud.
3. Si existe daño, defecto o error, adjuntar información suficiente para identificar la incidencia; pueden incluirse fotografías cuando sean útiles.
4. La solicitud suele revisarse dentro de 1–3 días laborables.
5. Cuando proceda la devolución física, se comunicarán las instrucciones necesarias para identificar y tramitar el envío de retorno.

Solicitar instrucciones antes del envío facilita la asociación de la devolución con el pedido y no limita el ejercicio válido del derecho de desistimiento.

5. Dirección de devolución

6. Gastos y cargos de devolución

7. Reembolso

7.1 Casos de reembolso

• Cancelación antes del envío: cuando se confirme una cancelación válida dentro de las condiciones de la Política de Cancelación, el importe correspondiente se devuelve por el medio de pago original.
• Devolución dentro de 14 días: cuando la devolución cumpla los requisitos aplicables, se tramita el reembolso correspondiente.
• Producto defectuoso, dañado o incorrecto: podrán aplicarse las soluciones legalmente procedentes, entre ellas reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso cuando corresponda.

7.2 Revisión de la solicitud

Una solicitud completa suele revisarse en 1–3 días laborables. Esta fase sirve para identificar el pedido, el motivo y la solución aplicable.

7.3 Tramitación ordinaria del reembolso

Una vez recibida y verificada la devolución cuando dicha recepción sea necesaria, el reembolso aprobado se tramita normalmente dentro de 5–10 días laborables mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

7.4 Plazo legal en caso de desistimiento

El período de 5–10 días laborables describe la tramitación operativa ordinaria y no amplía el límite legal de 14 días naturales aplicable al desistimiento.

7.5 Medio de devolución del dinero

El reembolso se envía al mismo medio de pago utilizado para la operación original, salvo que exista una alternativa expresamente aceptada por el consumidor que no le genere costes.

7.6 Tiempo de reflejo bancario

Después de que el reembolso haya sido emitido al medio de pago original, el movimiento puede tardar aproximadamente 1–3 días laborables en reflejarse en la cuenta, dependiendo de la entidad financiera. Este período corresponde al procesamiento de la entidad de pago y se distingue del plazo en el que quorventiq debe efectuar el reembolso.

8. Gastos de entrega originales

En un desistimiento legal, el reembolso incluye, cuando corresponda, los costes de entrega ordinaria abonados por el consumidor. Si existiera una modalidad de envío más costosa elegida expresamente por el comprador frente a una modalidad ordinaria más económica, la normativa aplicable puede excluir el exceso de coste.

En esta política para España se publica una única modalidad de envío estándar.

9. Cambios

Cuando el consumidor prefiera sustituir un producto, la solicitud se evaluará según la disponibilidad y el motivo. En casos de falta de conformidad, las soluciones se aplican de acuerdo con la Garantía Legal y Reclamaciones.

10. Contacto

Para iniciar una devolución o consultar su estado: hello@quorventiq.com o +1 (281) 638-4295.

Política de Cancelación de Pedidos

Esta política establece un procedimiento claro para solicitar la cancelación de un pedido antes de que entre en una fase logística que impida detener el envío.

1. Condiciones de cancelación

Un pedido puede solicitarse para cancelación cuando se cumplan conjuntamente estas condiciones:

• La solicitud se realiza dentro de las primeras 24 horas desde la realización del pedido.
• El pedido o los artículos afectados todavía no han sido enviados.

Cuando ambas condiciones se cumplen y la cancelación queda confirmada, se tramita un reembolso completo del importe cancelado.

2. Pedido ya enviado o solicitud posterior

Una vez que el pedido ha entrado en transporte, puede no ser posible retirar el paquete de la red logística. En ese caso, el comprador puede esperar a recibirlo y utilizar la Política de Devoluciones y Reembolsos o el Derecho de Desistimiento.

Una solicitud realizada después de las primeras 24 horas también puede revisarse si el pedido todavía no ha sido expedido, pero la ventana ordinaria de cancelación prevista por esta política es de 24 horas.

3. Procedimiento de cancelación

1. Contactar preferentemente por correo: hello@quorventiq.com.
2. Indicar el número de pedido y solicitar expresamente su cancelación.
3. También puede utilizarse el teléfono +1 (281) 638-4295.
4. Se comprobará el estado del pedido y se informará si la cancelación ha podido realizarse antes de la expedición.

4. Reembolso de una cancelación confirmada

Una vez confirmada la cancelación válida, el reembolso se tramita normalmente en 1–3 días laborables.

El importe se devuelve mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Después de emitirse el reembolso, la entidad financiera puede necesitar un período adicional para reflejarlo en la cuenta del titular.

5. Cancelación parcial

Si un pedido contiene varios artículos y solo algunos no han sido enviados, puede solicitarse la cancelación de esos artículos dentro de la ventana aplicable. Los artículos ya expedidos seguirán el procedimiento de devolución correspondiente.

6. Contacto

Política de Pagos

Información sobre moneda, métodos de pago, revisión del total, autorización y reembolsos.

1. Moneda

Para las compras dirigidas a España, los precios se muestran en euros (EUR). El precio, los gastos de envío aplicables y el total deben poder revisarse antes de confirmar la compra.

2. Métodos de pago admitidos

• Visa.
• Mastercard.
• American Express.

3. Proceso de pago

1. Seleccionar el producto y las opciones disponibles.
2. Añadir el artículo al carrito.
3. Revisar cantidades y productos.
4. Introducir una dirección de entrega válida en España.
5. Revisar los gastos de envío aplicables.
6. Seleccionar un método de pago disponible.
7. Revisar el total antes de confirmar.
8. Completar la autorización del pago mediante el entorno habilitado.

4. Gastos de envío y total

Para pedidos inferiores a €188.88, el envío estándar cuesta €8.72. Para pedidos de €188.88 o más, el envío estándar es gratuito.

El comprador puede consultar estas condiciones en la Política de Envíos.

5. Aranceles

Los aranceles de importación asociados a los productos enviados a España bajo esta política están incorporados al precio correspondiente y no se presentan como un cargo aduanero adicional que deba abonarse al recibir el pedido.

6. Autorización o rechazo del pago

La entidad emisora o el proveedor de pago puede aprobar, rechazar o solicitar una autenticación adicional de una operación. Si una operación no resulta autorizada, el pedido puede no completarse.

7. Seguridad de pago

Los datos necesarios para efectuar una operación se procesan mediante el entorno de pago habilitado para el checkout. La información personal relacionada con la compra se trata conforme a la Política de Privacidad.

8. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se utiliza el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otra modalidad que no le genere costes.

Los plazos y condiciones se encuentran en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Contacto sobre pagos

Las consultas relacionadas con un pago pueden enviarse a hello@quorventiq.com indicando el número de pedido. No deben enviarse por correo electrónico números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.

Derecho de Desistimiento

Información aplicable al derecho legal de los consumidores en contratos a distancia dirigidos a España.

1. Plazo

Salvo las excepciones legalmente previstas, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar un motivo.

En una compra de bienes, el período comienza normalmente el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

2. Cómo comunicar el desistimiento

Para ejercer el derecho dentro del plazo, basta con comunicar una declaración inequívoca indicando la decisión de desistir.

Puede enviarse a: hello@quorventiq.com.

Es conveniente incluir el número de pedido para facilitar su identificación.

3. Modelo de comunicación de desistimiento

4. Devolución del producto

Tras comunicar el desistimiento, el producto deberá enviarse o entregarse sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.

Bajo esta política, la devolución autorizada dentro de la ventana de desistimiento se gestiona sin coste de envío de retorno para el consumidor.

5. Dirección

6. Reembolso y fecha de inicio del plazo

En contratos de bienes, el reembolso puede retenerse legalmente hasta recibir el producto devuelto o hasta que el consumidor presente prueba de haberlo enviado, lo que ocurra primero.

7. Importe reembolsable

Cuando proceda el desistimiento, se reembolsan los pagos legalmente correspondientes, incluido el coste de entrega ordinaria que hubiera sido abonado. La devolución se realiza por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo válido en sentido distinto que no genere costes al consumidor.

8. Tiempo de la entidad financiera

Una vez emitido el reembolso, la entidad financiera puede necesitar aproximadamente 1–3 días laborables para reflejar el movimiento. Este tiempo no modifica la obligación de quorventiq de efectuar el reembolso dentro del plazo legal correspondiente.

9. Manipulación y disminución de valor

El consumidor puede manipular el bien únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación que exceda razonablemente esa finalidad puede generar responsabilidad por una disminución de valor cuando así lo permita la normativa aplicable.

10. Excepciones legales

El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en los supuestos expresamente excluidos por la normativa, por ejemplo, determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Una excepción solo se aplica cuando concurran realmente los requisitos legales correspondientes.

11. Relación con otras políticas

Para el procedimiento operativo consulta también la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Aviso Legal

Información identificativa, condiciones de acceso, propiedad intelectual, enlaces y marco jurídico del sitio.

1. Identificación

2. Objeto del sitio

quorventiq.com permite consultar y adquirir productos de las categorías disponibles en el catálogo y acceder a información sobre pedidos, envíos, devoluciones, pagos, privacidad y atención.

3. Condiciones de acceso

El usuario debe utilizar el sitio de forma lícita y no realizar acciones destinadas a alterar, dañar, bloquear o acceder sin autorización a sistemas, cuentas, información o funcionalidades.

4. Exactitud de la información

El contenido del sitio puede actualizarse para corregir errores, reflejar cambios de producto, disponibilidad, precio o requisitos normativos. Cuando un cambio afecte a un pedido ya formalizado, se respetarán los derechos legales del consumidor y las condiciones aplicables a la compra.

5. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos del sitio pueden estar protegidos por derechos de autor, marcas, diseños u otros derechos de sus titulares. El usuario puede visualizar el contenido para uso legítimo relacionado con la navegación y compra, pero no se concede autorización para una explotación comercial no permitida.

6. Enlaces externos

Cuando el sitio contenga enlaces a recursos externos, cada recurso puede estar sujeto a sus propias condiciones y políticas. La existencia de un enlace no implica por sí misma control, patrocinio o aprobación de todo el contenido del destino externo.

7. Privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad. El uso de tecnologías de almacenamiento o acceso al dispositivo se explica en la Política de Cookies.

8. Normativa aplicable a consumidores en España

En las relaciones con consumidores en España se respetan las normas imperativas españolas y de la Unión Europea aplicables a contratación a distancia, información previa, pagos, desistimiento, conformidad de los bienes, privacidad y demás derechos del consumidor.

9. Reclamaciones y resolución de controversias

Una reclamación puede iniciarse mediante hello@quorventiq.com. Cuando sea legalmente aplicable, el consumidor podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa o autoridades de consumo competentes. Ninguna cláusula de este Aviso Legal impone al consumidor una jurisdicción extranjera cuando las reglas imperativas aplicables le reconozcan otra protección.

Contáctanos

Utiliza estos canales para consultas sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cancelaciones, privacidad, garantías o productos.

Horario de atención

El horario indicado corresponde a la hora local de Richmond, Texas.

Tiempo habitual de respuesta

Las consultas enviadas por correo electrónico suelen recibir respuesta dentro de 1 a 3 días laborables.

Información útil al contactar

Para agilizar la identificación de una compra, puede incluir:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado en la compra.
• Producto relacionado con la consulta.
• Descripción clara de la solicitud.
• Fotografías, cuando exista un daño o defecto visible y sean útiles para evaluar el caso.

Sobre Nosotros

quorventiq reúne productos decorativos y funcionales para espacios interiores, exteriores, balcones, terrazas y jardines.

1. Nuestra orientación

quorventiq busca presentar una experiencia de compra clara, sencilla y centrada en información útil sobre el producto, precio, pago, entrega y atención posventa. La selección se orienta a elementos decorativos y accesorios de jardín que puedan integrarse en distintos estilos de hogar.

2. Categorías de producto

3. Información del producto

Antes de comprar, se recomienda revisar la ficha del producto correspondiente, especialmente dimensiones, materiales, color, contenido del paquete, uso previsto y requisitos de montaje cuando existan. Las fotografías pueden mostrar ambientes decorativos y deben interpretarse junto con la descripción y las especificaciones del artículo seleccionado.

4. Principios de presentación

• Información de precio visible antes de completar la compra.
• Condiciones de envío y devolución accesibles.
• Contacto identificable para consultas.
• Información diferenciada sobre preparación y transporte.
• Protección de los derechos legales del consumidor en España.

5. Identificación de quorventiq

Preguntas Frecuentes

Respuestas rápidas sobre compra, entrega, devolución, pagos, garantía y cuidado de productos.

Guía de compra

• Comprueba las dimensiones del producto antes de confirmar el pedido.
• Revisa materiales, color, contenido del paquete y requisitos de montaje.
• Confirma que la dirección de entrega es correcta.
• Revisa el precio y los gastos de envío antes de completar el pago.
• Conserva el número de pedido para consultas posteriores.

Cuidados y mantenimiento

El cuidado depende de cada producto y material. Como criterio general, utiliza métodos de limpieza compatibles con la superficie y evita productos abrasivos cuando puedan deteriorarla. Para productos destinados a exterior, revisa las indicaciones específicas de uso antes de exponerlos a humedad, viento, sol intenso o temperaturas extremas.

En macetas colgantes, jardineras elevadas o productos suspendidos, comprueba que el soporte y el sistema de fijación sean adecuados al peso y al lugar de instalación.

Garantía Legal y Reclamaciones

Esta sección distingue la garantía legal por falta de conformidad de la devolución voluntaria y del derecho de desistimiento.

1. Garantía legal en España

Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el vendedor responde por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de un período de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española aplicable.

2. Qué puede considerarse falta de conformidad

Puede existir falta de conformidad cuando, atendiendo a las circunstancias aplicables, el producto:

• No corresponde razonablemente a la descripción o al modelo adquirido.
• No presenta las características acordadas en la compra.
• No resulta adecuado para los fines normales de productos del mismo tipo cuando legalmente debiera serlo.
• Presenta un defecto atribuible a una falta de conformidad existente al entregarse.
• Se entrega incompleto respecto del contenido que formaba parte del producto contratado.

3. Presunción durante los primeros dos años

Conforme a las reglas españolas aplicables a bienes, una falta de conformidad que se manifieste dentro de los primeros 2 años desde la entrega se presume existente en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o cuando esa presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto.

4. Soluciones legales

Cuando exista una falta de conformidad, podrán resultar aplicables las medidas correctoras previstas por la normativa, entre ellas:

• Reparación cuando resulte adecuada.
• Sustitución cuando resulte adecuada.
• Reducción proporcional del precio cuando corresponda.
• Resolución del contrato y reembolso cuando concurran los requisitos legales.

La reparación o sustitución legalmente procedente se realiza sin costes que deban recaer sobre el consumidor por la falta de conformidad.

5. Diferencia entre garantía y desistimiento

6. Cómo presentar una reclamación

1. Enviar la reclamación a hello@quorventiq.com.
2. Indicar el número de pedido y el producto afectado.
3. Describir la falta de conformidad observada.
4. Cuando sea útil, adjuntar fotografías u otra información razonablemente necesaria para valorar el problema.
5. Se revisará el caso y la medida aplicable según la naturaleza de la incidencia.

7. Daños de transporte

Los daños ocurridos durante el transporte pueden notificarse mediante el mismo canal. El coste de devolución relacionado con un daño de transporte reconocido no se carga al consumidor.

8. Uso incorrecto o desgaste

La garantía legal por falta de conformidad no cubre daños derivados exclusivamente de un uso contrario a las instrucciones, modificaciones realizadas después de la entrega, accidentes atribuibles al usuario o desgaste normal cuando estos hechos no constituyan una falta de conformidad imputable al vendedor.

9. Derechos imperativos

Ninguna condición de esta página reduce los derechos que una norma imperativa de protección al consumidor reconozca en España.

Seguimiento del pedido

Información para consultar el estado de un pedido y comunicar incidencias de transporte.

1. Preparación del pedido

Tras la compra, el pedido pasa por una fase de preparación de 1–3 días laborables. Esta fase es distinta del tiempo de transporte.

2. Transporte

Una vez expedido, el período de transporte aplicable a España es de 9–15 días laborables.

3. Datos de seguimiento

Cuando el envío disponga de un identificador de seguimiento, este se asociará al pedido para permitir la consulta de los eventos logísticos disponibles.

Algunos eventos pueden tardar un tiempo razonable en aparecer después de la expedición o entre diferentes puntos de la red logística.

4. El seguimiento no se actualiza

Una pausa temporal en las actualizaciones no implica necesariamente que el envío se haya perdido. Si el pedido supera los 15 días laborables de transporte o existe una incidencia visible, puede solicitarse una revisión.

5. Cómo solicitar una revisión

Contacta preferentemente mediante hello@quorventiq.com e incluye:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado en la compra.
• Dirección de entrega.
• Descripción de la incidencia observada.

También puede utilizarse el teléfono +1 (281) 638-4295.

6. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica entrega pero el comprador no localiza el paquete, es conveniente comprobar primero el lugar de entrega, zonas seguras de recepción y si otra persona autorizada pudo recibirlo. Si la situación continúa sin resolverse, puede comunicarse a quorventiq para revisar la información logística disponible.

7. Pedido perdido o dañado

Cuando la revisión determine una pérdida o exista daño de transporte, se aplicará la solución correspondiente de acuerdo con la Política de Devoluciones y Reembolsos y la Garantía Legal y Reclamaciones.

8. Contacto