Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad establece los criterios aplicables al tratamiento de los datos personales relacionados con el acceso a quorventiq.com, la gestión de compras, las consultas y las preferencias de privacidad de usuarios situados en España.

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica a los datos tratados a través de quorventiq.com, incluidos los facilitados al crear una cuenta, efectuar una compra, realizar un pago, solicitar asistencia, tramitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento, presentar una reclamación o mantener cualquier otra comunicación con quorventiq.

En relación con las compras dirigidas a España, el tratamiento de datos se regirá por el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y por la normativa española que resulte aplicable.

2. Responsable e información de contacto

3. Categorías de datos tratados

Los datos tratados variarán en función de la relación del usuario con el sitio y podrán incluir:

• Nombre, apellidos y datos de identificación facilitados durante la compra.
• Dirección de facturación y dirección de entrega.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Datos del pedido, productos adquiridos, cantidades, precios y estado del pedido.
• Información necesaria para tramitar pagos y devoluciones económicas.
• Comunicaciones con atención al cliente, solicitudes, reclamaciones y documentación asociada.
• Preferencias de comunicación y consentimiento relativo a comunicaciones comerciales.
• Datos técnicos, como dirección IP, dispositivo, navegador, idioma y registros técnicos de seguridad.
• Información obtenida mediante cookies o tecnologías similares cuando su utilización cuente con una base jurídica válida.

4. Procedencia de los datos y cookies

Los datos pueden ser facilitados directamente por el usuario mediante formularios, durante el proceso de compra o al ponerse en contacto con el servicio de atención. Asimismo, determinados datos técnicos pueden generarse como consecuencia de la navegación y del funcionamiento del sitio.

Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse para funciones esenciales, entre ellas la seguridad, la gestión de sesión, el carrito o determinadas preferencias. Las cookies sujetas a consentimiento se utilizarán de acuerdo con la elección efectuada por el usuario. Para más información, consulta la Política de Cookies.

5. Finalidades y bases jurídicas

6. Bases jurídicas aplicables

6.1 Ejecución de un contrato

Se tratarán los datos necesarios para formalizar y gestionar la compra, tramitar el pago y la entrega, atender incidencias vinculadas al pedido y gestionar solicitudes de devolución o cancelación.

6.2 Consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, como puede ocurrir con newsletters, determinadas comunicaciones de marketing o cookies no esenciales, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

6.3 Obligación legal

Determinados datos podrán tratarse o conservarse cuando resulte necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, regulatorias, de protección del consumidor, prevención del fraude o requerimientos válidos de autoridades competentes.

6.4 Interés legítimo

Cuando resulte jurídicamente procedente, determinados tratamientos podrán realizarse para proteger el sitio, reforzar la seguridad, prevenir fraude, resolver incidencias técnicas, defender derechos legítimos o mejorar la experiencia de usuario, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades de la persona afectada.

7. Destinatarios de los datos

Los datos podrán comunicarse cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado, cumplir una obligación jurídica o atender una finalidad legítima descrita en esta política. Entre los proveedores que pueden intervenir se encuentran los relacionados con:

• Procesamiento de pagos.
• Preparación, transporte, entrega, seguimiento y gestión aduanera.
• Alojamiento, mantenimiento y seguridad del sitio.
• Soporte técnico y sistemas de gestión de pedidos.
• Servicios analíticos o publicitarios cuando exista una base jurídica válida.
• Asesoramiento profesional o cumplimiento de obligaciones legales.

Los datos personales no se comunicarán a terceros para finalidades incompatibles con las descritas en esta Política de Privacidad.

8. Transferencias internacionales

La naturaleza transfronteriza de la actividad y la ubicación de la dirección de contacto de quorventiq en Estados Unidos pueden implicar transferencias internacionales de datos. Cuando una transferencia desde el Espacio Económico Europeo requiera garantías adicionales, se aplicará el mecanismo jurídico válido que corresponda conforme al RGPD.

9. Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la finalidad que motivó su recogida y, posteriormente, durante los períodos que puedan ser exigibles para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades.

• Datos de pedidos: durante la relación contractual y los períodos legalmente exigibles.
• Consultas: durante el tiempo necesario para su gestión y para conservar evidencia razonable de su resolución.
• Marketing basado en consentimiento: hasta la retirada del consentimiento o solicitud de baja.
• Datos de cuenta: mientras la cuenta permanezca activa o hasta una solicitud válida de supresión, salvo conservación legal necesaria.
• Cookies: según su finalidad, duración y elección del usuario.

10. Derechos del usuario

En los supuestos legalmente previstos, el usuario podrá ejercer los siguientes derechos:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión cuando proceda.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad de los datos en los casos legalmente previstos.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Retirada del consentimiento.
• Obtención de información sobre el tratamiento de sus datos.

Las solicitudes podrán enviarse a hello@quorventiq.com. Cuando resulte necesario para proteger los datos, podrá solicitarse información razonable que permita verificar la identidad o legitimación de la persona solicitante.

El usuario podrá asimismo presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable.

11. Seguridad de la información

Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables orientadas a reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas se revisan atendiendo a la naturaleza de los datos y a los riesgos razonablemente previsibles asociados al tratamiento.

12. Relación con otras políticas

Esta Política de Privacidad debe leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones, la Política de Pagos, la Política de Cookies y el Aviso Legal.

Política de Cookies

Esta política explica el uso de cookies y tecnologías similares en quorventiq.com y la forma en que el usuario puede decidir sobre las tecnologías que requieran consentimiento.

1. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos o identificadores que pueden almacenarse o consultarse en el dispositivo del usuario al visitar un sitio web. Pueden utilizarse para mantener una sesión, recordar determinadas elecciones, proteger una compra, medir el funcionamiento del sitio o, cuando exista consentimiento válido, realizar determinadas funciones de análisis o marketing.

2. Categorías de cookies

3. Consentimiento y elección del usuario

Cuando se utilicen cookies no necesarias sujetas a consentimiento, el usuario debe poder aceptar, rechazar o configurar su elección de forma informada. La opción de rechazo no debe dificultarse frente a la opción de aceptación.

La mera inactividad o el simple hecho de continuar navegando no se considera, por sí solo, una declaración suficiente de consentimiento para tecnologías que requieran una acción afirmativa.

4. Cookies propias y de terceros

Algunas tecnologías pueden ser gestionadas directamente por el sitio y otras por proveedores que presten funciones técnicas, de pago, seguridad, medición o marketing. Cuando una cookie de tercero requiera consentimiento, su activación queda vinculada a la elección válida del usuario.

La información disponible en el mecanismo de consentimiento asociado al sitio debe identificar las tecnologías activas, su finalidad y, cuando corresponda, el tercero responsable de la cookie.

5. Retirada o modificación del consentimiento

El consentimiento para cookies no esenciales puede retirarse o modificarse. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha modificación. También pueden eliminarse cookies almacenadas mediante las opciones del navegador utilizado por el usuario.

6. Relación con la privacidad

Cuando una cookie permita identificar o hacer identificable a una persona, el tratamiento asociado se encuentra sujeto a la Política de Privacidad y a las bases jurídicas correspondientes.

7. Actualizaciones

Esta política puede actualizarse cuando cambien las tecnologías utilizadas, las finalidades del tratamiento o las obligaciones legales. Los cambios no convierten en válido un tratamiento que requiera un consentimiento que no haya sido obtenido de forma adecuada.

Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de quorventiq.com, así como las compras de productos dirigidas a consumidores con entrega en España.

1. Objeto y ámbito

El sitio quorventiq.com opera bajo la marca quorventiq. Estas condiciones resultan aplicables a la navegación, utilización del sitio y adquisición de productos ofrecidos para su entrega en España.

Cuando una norma imperativa española o de la Unión Europea reconozca al consumidor derechos más favorables, dicha protección prevalecerá sobre cualquier disposición incompatible de estas condiciones.

2. Cuenta de usuario y utilización del sitio

Cuando determinadas funciones permitan disponer de una cuenta, el usuario deberá facilitar información razonablemente exacta y adoptar las medidas oportunas para mantener la confidencialidad de sus credenciales.

El sitio puede verse afectado por mantenimiento, incidencias técnicas o circunstancias externas. Su gestión se realizará respetando los derechos legales del consumidor y sin alterar los derechos ya adquiridos respecto de pedidos válidamente formalizados.

3. Productos, disponibilidad y precios

Las fichas de producto presentan el nombre, imágenes, características relevantes, precio, moneda y disponibilidad que correspondan al artículo. Las principales categorías de quorventiq incluyen:

• Árbol artificial.
• Campana de viento.
• Flor artificial.
• Jardinera elevada.
• Maceta colgante.
• Planta artificial.
• Regadera.

El precio aplicable será el mostrado para el producto seleccionado durante el proceso de compra, de acuerdo con la información final visible antes de confirmar el pedido. Antes del pago, el comprador podrá revisar el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y el importe total.

La disponibilidad puede variar. La eventual imposibilidad de suministro posterior a la confirmación del pedido no limita los derechos que correspondan al consumidor.

4. Pedidos y pagos

Antes de formalizar la compra, el usuario podrá revisar los artículos, cantidades, dirección de entrega y precio. El pago se realizará mediante los medios disponibles en el proceso de checkout.

quorventiq admite Visa, Mastercard y American Express. La información específica relativa al pago figura en la Política de Pagos.

5. Envío y transporte

Los pedidos requieren normalmente entre 1 y 3 días laborables de preparación antes de su expedición.

Una vez expedido el pedido, el tiempo de transporte estándar previsto para España es de 9 a 15 días laborables.

Los pedidos inferiores a €188.88 tienen un gasto de envío estándar de €8.72. Para pedidos de €188.88 o más, el envío estándar es gratuito.

Las condiciones completas se encuentran en la Política de Envíos.

6. Cancelación de pedidos

La cancelación puede solicitarse dentro de las primeras 24 horas desde la realización del pedido siempre que el artículo todavía no haya sido enviado. Si el pedido ya ha sido expedido, puede no resultar técnicamente posible detener el transporte, sin perjuicio de los derechos de devolución o desistimiento que procedan.

Consulta la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

Para las compras dirigidas a consumidores en España se establece una ventana de 14 días naturales desde la recepción para las devoluciones o el ejercicio del derecho de desistimiento que resulte aplicable. Las devoluciones autorizadas conforme a esta política se gestionan sin coste de envío de retorno para el consumidor.

Consulta la Política de Devoluciones y Reembolsos y el Derecho de Desistimiento.

8. Privacidad y protección de datos

Los datos personales relacionados con el uso del sitio y la compra se tratan de acuerdo con el RGPD y la normativa española aplicable. Las finalidades, bases jurídicas, conservación y derechos del usuario se detallan en la Política de Privacidad.

9. Legislación aplicable y controversias

Las compras dirigidas a consumidores en España quedan sujetas a las normas imperativas de protección de consumidores aplicables en España y en la Unión Europea. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende excluir derechos que no puedan ser válidamente renunciados o limitados.

Las reclamaciones podrán plantearse inicialmente a través de los canales de atención. Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá acudir a los mecanismos de reclamación, mediación o resolución alternativa reconocidos por la normativa correspondiente. La competencia judicial se determinará conforme a las reglas imperativas aplicables al consumidor.

10. Modificación de las condiciones

Estas condiciones podrán actualizarse para reflejar cambios operativos, tecnológicos o normativos. La versión aplicable a cada pedido será la que corresponda en el momento de formalizar la compra, salvo modificaciones impuestas por una norma de aplicación obligatoria.

Las actualizaciones posteriores no reducirán retroactivamente derechos ya adquiridos por el consumidor.

11. Responsabilidad

quorventiq no asumirá responsabilidad por consecuencias derivadas exclusivamente de un uso del producto contrario a las instrucciones, a su finalidad razonable o a las advertencias de seguridad, cuando el daño no sea atribuible al vendedor.

Nada de lo previsto en estas condiciones excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, incluidos los derechos vinculados a falta de conformidad, productos defectuosos, dolo, negligencia cuando resulte jurídicamente relevante u otras responsabilidades protegidas por normas imperativas.

12. Propiedad intelectual e industrial

Los textos, fotografías, diseños, elementos gráficos, signos distintivos, estructura, código y demás contenidos del sitio pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial de sus respectivos titulares.

El acceso al sitio no atribuye al usuario autorización para reproducir, modificar, distribuir o explotar comercialmente contenidos protegidos fuera de los usos permitidos por la normativa aplicable.

13. Contacto

Política de Envíos

La presente Política de Envíos establece las condiciones de preparación, transporte, costes, seguimiento y gestión de incidencias aplicables a pedidos con destino a España.

1. Destino de los envíos

Esta política se aplica exclusivamente a los pedidos realizados en quorventiq.com cuya dirección de entrega válida se encuentre en España.

2. Modalidad y gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se muestran durante el proceso de compra antes de que el usuario confirme el pedido.

3. Preparación del pedido

Antes de su expedición, los pedidos requieren normalmente entre 1 y 3 días laborables de preparación.

4. Tiempo de transporte

La modalidad disponible es envío estándar. El tiempo de transporte previsto para pedidos con destino a España es de 9 a 15 días laborables.

Los días laborables no incluyen domingos ni festivos que afecten a la operativa logística correspondiente.

5. Aranceles, importación y despacho

En los pedidos comprendidos en esta política, los aranceles asociados a la importación del producto están incorporados al precio correspondiente. El despacho aduanero se gestiona mediante los servicios logísticos utilizados para la entrega, por lo que el consumidor no debe abonar un cargo aduanero adicional separado al recibir el pedido.

6. Seguimiento

Cuando exista información de seguimiento asociada al pedido, el comprador podrá consultar los eventos logísticos disponibles mediante los datos de seguimiento correspondientes. Consulta también Seguimiento del pedido.

7. Incidencias de transporte

7.1 Transporte superior al plazo indicado

Si el transporte supera los 15 días laborables, el comprador puede contactar preferentemente por correo electrónico en hello@quorventiq.com o utilizar el teléfono +1 (281) 638-4295.

Recibida la comunicación, se revisará la información disponible y se contactará con el servicio logístico correspondiente para comprobar la localización y el estado del envío. La incidencia se gestionará hasta poder determinar la situación del pedido y la solución aplicable.

7.2 Producto dañado, incompleto, incorrecto o envío perdido

Cuando un producto llegue dañado, incompleto o sea distinto al solicitado, o cuando el envío resulte perdido, el comprador podrá comunicar la incidencia indicando el número de pedido y una descripción del problema. Podrán aportarse fotografías del embalaje o del producto cuando sean útiles para su valoración.

Los costes derivados de una devolución por daño de transporte, error de pedido o falta de conformidad no recaen sobre el consumidor de acuerdo con esta política y con los derechos legales que resulten aplicables.

7.3 Modificación de la dirección

El comprador debe comprobar la dirección de entrega antes de finalizar la compra. Las solicitudes de modificación comunicadas antes de la expedición podrán revisarse. Una vez iniciado el transporte, puede no ser técnicamente posible modificar el destino.

7.4 Pedido ya expedido

Si el pedido ya ha sido expedido, normalmente no puede detenerse mediante el procedimiento ordinario de cancelación. El consumidor conserva los derechos de devolución y desistimiento que correspondan después de la recepción. Consulta la Política de Cancelación de Pedidos.

8. Contacto para cuestiones de envío

Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política regula las condiciones, el procedimiento, los costes y los plazos aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de pedidos dirigidos a consumidores en España.

1. Plazo para solicitar una devolución

El consumidor puede solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponder cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.

2. Supuestos contemplados

La solicitud de devolución podrá referirse, entre otros, a los siguientes casos:

• Ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal.
• Devolución voluntaria dentro de la ventana de 14 días.
• Producto defectuoso o con falta de conformidad.
• Producto dañado durante el transporte.
• Producto recibido distinto al solicitado.
• Falta de piezas o componentes que formen parte del producto adquirido.

3. Estado del producto

En caso de devolución voluntaria o desistimiento, el consumidor podrá examinar el producto en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando se haya realizado una manipulación superior a la necesaria y exista una disminución de valor jurídicamente relevante, dicha disminución podrá valorarse conforme a la normativa aplicable.

La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola los derechos legales derivados de un defecto o falta de conformidad. Se recomienda conservar accesorios, componentes y documentación recibidos para facilitar la identificación del artículo.

4. Procedimiento de devolución

1. Enviar la solicitud a hello@quorventiq.com.
2. Indicar el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la solicitud.
3. En caso de daño, defecto o error, aportar información suficiente para identificar la incidencia; pueden incluirse fotografías cuando sean útiles.
4. La solicitud suele revisarse dentro de 1–3 días laborables.
5. Cuando proceda una devolución física, se facilitarán las instrucciones necesarias para identificar y tramitar el envío de retorno.

Solicitar las instrucciones de devolución antes de realizar el envío facilita su correcta asociación con el pedido y no limita el ejercicio válido del derecho de desistimiento.

5. Dirección de devolución

6. Costes de devolución y tarifa de reposición

7. Reembolsos

7.1 Supuestos de reembolso

• Cancelación antes del envío: cuando se confirme una cancelación válida conforme a la Política de Cancelación, el importe correspondiente se devolverá mediante el medio de pago original.
• Devolución dentro de 14 días: cuando la devolución cumpla las condiciones aplicables, se tramitará el reembolso correspondiente.
• Producto defectuoso, dañado o incorrecto: podrán aplicarse las soluciones legalmente procedentes, incluida reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso cuando corresponda.

7.2 Revisión de la solicitud

Las solicitudes completas suelen revisarse en 1–3 días laborables para identificar el pedido, la causa de la devolución y la solución aplicable.

7.3 Tramitación ordinaria

Una vez recibida y verificada la devolución cuando dicha recepción resulte necesaria, el reembolso aprobado se tramita normalmente dentro de 5–10 días laborables mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

7.4 Reembolso por desistimiento

El período operativo ordinario de 5–10 días laborables no amplía el límite legal de 14 días naturales aplicable al desistimiento.

7.5 Medio de reembolso

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente una alternativa que no le genere costes.

7.6 Reflejo en la cuenta bancaria

Una vez emitido el reembolso al medio de pago original, la entidad financiera puede necesitar aproximadamente 1–3 días laborables para reflejar el movimiento en la cuenta. Este período corresponde al procesamiento de la entidad de pago.

8. Gastos de entrega originales

Cuando proceda un desistimiento legal, el reembolso incluirá los costes de entrega ordinaria abonados por el consumidor. Si el comprador hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria disponible, el exceso de coste podrá quedar excluido cuando así lo permita la normativa aplicable.

Para España, esta política publica una única modalidad de envío estándar.

9. Cambios

Si el consumidor solicita sustituir un producto, la petición se evaluará en función de la disponibilidad y del motivo. En los casos de falta de conformidad, las soluciones se aplicarán conforme a la Garantía Legal y Reclamaciones.

10. Contacto

Para iniciar una devolución o consultar su estado, contacta mediante hello@quorventiq.com o +1 (281) 638-4295.

Política de Cancelación de Pedidos

Esta política establece un procedimiento claro para solicitar la cancelación de un pedido antes de que entre en una fase logística que impida detener el envío.

1. Condiciones de cancelación

Un pedido puede solicitarse para cancelación cuando se cumplan conjuntamente estas condiciones:

• La solicitud se realiza dentro de las primeras 24 horas desde la realización del pedido.
• El pedido o los artículos afectados todavía no han sido enviados.

Cuando ambas condiciones se cumplen y la cancelación queda confirmada, se tramita un reembolso completo del importe cancelado.

2. Pedido ya enviado o solicitud posterior

Una vez que el pedido ha entrado en transporte, puede no ser posible retirar el paquete de la red logística. En ese caso, el comprador puede esperar a recibirlo y utilizar la Política de Devoluciones y Reembolsos o el Derecho de Desistimiento.

Una solicitud realizada después de las primeras 24 horas también puede revisarse si el pedido todavía no ha sido expedido, pero la ventana ordinaria de cancelación prevista por esta política es de 24 horas.

3. Procedimiento de cancelación

1. Contactar preferentemente por correo: hello@quorventiq.com.
2. Indicar el número de pedido y solicitar expresamente su cancelación.
3. También puede utilizarse el teléfono +1 (281) 638-4295.
4. Se comprobará el estado del pedido y se informará si la cancelación ha podido realizarse antes de la expedición.

4. Reembolso de una cancelación confirmada

Una vez confirmada la cancelación válida, el reembolso se tramita normalmente en 1–3 días laborables.

El importe se devuelve mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Después de emitirse el reembolso, la entidad financiera puede necesitar un período adicional para reflejarlo en la cuenta del titular.

5. Cancelación parcial

Si un pedido contiene varios artículos y solo algunos no han sido enviados, puede solicitarse la cancelación de esos artículos dentro de la ventana aplicable. Los artículos ya expedidos seguirán el procedimiento de devolución correspondiente.

6. Contacto

Política de Pagos

Información sobre moneda, métodos de pago, revisión del total, autorización y reembolsos.

1. Moneda

Para las compras dirigidas a España, los precios se muestran en euros (EUR). El precio, los gastos de envío aplicables y el total deben poder revisarse antes de confirmar la compra.

2. Métodos de pago admitidos

• Visa.
• Mastercard.
• American Express.

3. Proceso de pago

1. Seleccionar el producto y las opciones disponibles.
2. Añadir el artículo al carrito.
3. Revisar cantidades y productos.
4. Introducir una dirección de entrega válida en España.
5. Revisar los gastos de envío aplicables.
6. Seleccionar un método de pago disponible.
7. Revisar el total antes de confirmar.
8. Completar la autorización del pago mediante el entorno habilitado.

4. Gastos de envío y total

Para pedidos inferiores a €188.88, el envío estándar cuesta €8.72. Para pedidos de €188.88 o más, el envío estándar es gratuito.

El comprador puede consultar estas condiciones en la Política de Envíos.

5. Aranceles

Los aranceles de importación asociados a los productos enviados a España bajo esta política están incorporados al precio correspondiente y no se presentan como un cargo aduanero adicional que deba abonarse al recibir el pedido.

6. Autorización o rechazo del pago

La entidad emisora o el proveedor de pago puede aprobar, rechazar o solicitar una autenticación adicional de una operación. Si una operación no resulta autorizada, el pedido puede no completarse.

7. Seguridad de pago

Los datos necesarios para efectuar una operación se procesan mediante el entorno de pago habilitado para el checkout. La información personal relacionada con la compra se trata conforme a la Política de Privacidad.

8. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se utiliza el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otra modalidad que no le genere costes.

Los plazos y condiciones se encuentran en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Contacto sobre pagos

Las consultas relacionadas con un pago pueden enviarse a hello@quorventiq.com indicando el número de pedido. No deben enviarse por correo electrónico números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.

Derecho de Desistimiento

Información aplicable al derecho legal de los consumidores en contratos a distancia dirigidos a España.

1. Plazo

Salvo las excepciones legalmente previstas, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar un motivo.

En una compra de bienes, el período comienza normalmente el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

2. Cómo comunicar el desistimiento

Para ejercer el derecho dentro del plazo, basta con comunicar una declaración inequívoca indicando la decisión de desistir.

Puede enviarse a: hello@quorventiq.com.

Es conveniente incluir el número de pedido para facilitar su identificación.

3. Modelo de comunicación de desistimiento

4. Devolución del producto

Tras comunicar el desistimiento, el producto deberá enviarse o entregarse sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.

Bajo esta política, la devolución autorizada dentro de la ventana de desistimiento se gestiona sin coste de envío de retorno para el consumidor.

5. Dirección

6. Reembolso y fecha de inicio del plazo

En contratos de bienes, el reembolso puede retenerse legalmente hasta recibir el producto devuelto o hasta que el consumidor presente prueba de haberlo enviado, lo que ocurra primero.

7. Importe reembolsable

Cuando proceda el desistimiento, se reembolsan los pagos legalmente correspondientes, incluido el coste de entrega ordinaria que hubiera sido abonado. La devolución se realiza por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo válido en sentido distinto que no genere costes al consumidor.

8. Tiempo de la entidad financiera

Una vez emitido el reembolso, la entidad financiera puede necesitar aproximadamente 1–3 días laborables para reflejar el movimiento. Este tiempo no modifica la obligación de quorventiq de efectuar el reembolso dentro del plazo legal correspondiente.

9. Manipulación y disminución de valor

El consumidor puede manipular el bien únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación que exceda razonablemente esa finalidad puede generar responsabilidad por una disminución de valor cuando así lo permita la normativa aplicable.

10. Excepciones legales

El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en los supuestos expresamente excluidos por la normativa, por ejemplo, determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Una excepción solo se aplica cuando concurran realmente los requisitos legales correspondientes.

11. Relación con otras políticas

Para el procedimiento operativo consulta también la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Aviso Legal

El presente Aviso Legal recoge la información identificativa y las condiciones generales de acceso, utilización, contenidos, enlaces y marco jurídico aplicables a quorventiq.com.

1. Identificación

2. Finalidad del sitio

quorventiq.com permite consultar y adquirir los productos disponibles en su catálogo, así como acceder a información relacionada con pedidos, pagos, envíos, devoluciones, privacidad y atención al cliente.

3. Uso permitido

El usuario deberá utilizar el sitio de forma lícita y abstenerse de realizar acciones destinadas a alterar, dañar, bloquear o acceder sin autorización a sistemas, cuentas, información o funcionalidades.

4. Información publicada

Los contenidos del sitio podrán actualizarse para corregir errores o reflejar cambios en productos, disponibilidad, precios o requisitos normativos. Cuando una modificación afecte a un pedido ya formalizado, se respetarán los derechos legales del consumidor y las condiciones aplicables a dicha compra.

5. Propiedad intelectual e industrial

Los textos, fotografías, diseños, marcas, elementos gráficos y demás contenidos del sitio pueden encontrarse protegidos por derechos de autor, propiedad industrial u otros derechos de sus respectivos titulares. El acceso al sitio permite su consulta y uso legítimo vinculado a la navegación y compra, pero no autoriza una explotación comercial no permitida.

6. Enlaces a terceros

Cuando quorventiq.com incluya enlaces a recursos externos, dichos recursos podrán regirse por sus propias condiciones y políticas. La inclusión de un enlace no implica, por sí sola, control, patrocinio o aprobación de la totalidad del contenido accesible en el sitio externo.

7. Privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad. El uso de cookies y tecnologías similares se describe en la Política de Cookies.

8. Protección del consumidor en España

En las relaciones de consumo dirigidas a España se respetarán las normas imperativas españolas y de la Unión Europea que resulten aplicables a contratación a distancia, información previa, pagos, desistimiento, conformidad de los bienes, privacidad y demás derechos del consumidor.

9. Reclamaciones y controversias

Las reclamaciones pueden presentarse a través de hello@quorventiq.com. Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa o a las autoridades de consumo competentes. Ninguna disposición de este Aviso Legal impone una jurisdicción extranjera al consumidor cuando las normas imperativas aplicables le reconozcan una protección distinta.

Contáctanos

Los siguientes canales están disponibles para consultas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cancelaciones, privacidad, garantías o productos.

Horario de atención

El horario indicado corresponde a la hora local de Richmond, Texas.

Tiempo habitual de respuesta

Las consultas remitidas por correo electrónico suelen recibir respuesta en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Datos recomendados para la consulta

Para facilitar la identificación y gestión de una solicitud relacionada con una compra, puede incluirse la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado en la compra.
• Producto relacionado con la consulta.
• Descripción clara de la solicitud.
• Fotografías, cuando exista un daño o defecto visible y sean útiles para evaluar el caso.

Sobre Nosotros

quorventiq reúne productos decorativos y funcionales para espacios interiores, exteriores, balcones, terrazas y jardines.

1. Nuestra orientación

quorventiq busca presentar una experiencia de compra clara, sencilla y centrada en información útil sobre el producto, precio, pago, entrega y atención posventa. La selección se orienta a elementos decorativos y accesorios de jardín que puedan integrarse en distintos estilos de hogar.

2. Categorías de producto

3. Información del producto

Antes de comprar, se recomienda revisar la ficha del producto correspondiente, especialmente dimensiones, materiales, color, contenido del paquete, uso previsto y requisitos de montaje cuando existan. Las fotografías pueden mostrar ambientes decorativos y deben interpretarse junto con la descripción y las especificaciones del artículo seleccionado.

4. Principios de presentación

• Información de precio visible antes de completar la compra.
• Condiciones de envío y devolución accesibles.
• Contacto identificable para consultas.
• Información diferenciada sobre preparación y transporte.
• Protección de los derechos legales del consumidor en España.

5. Identificación de quorventiq

Preguntas Frecuentes

Respuestas rápidas sobre compra, entrega, devolución, pagos, garantía y cuidado de productos.

Guía de compra

• Comprueba las dimensiones del producto antes de confirmar el pedido.
• Revisa materiales, color, contenido del paquete y requisitos de montaje.
• Confirma que la dirección de entrega es correcta.
• Revisa el precio y los gastos de envío antes de completar el pago.
• Conserva el número de pedido para consultas posteriores.

Cuidados y mantenimiento

El cuidado depende de cada producto y material. Como criterio general, utiliza métodos de limpieza compatibles con la superficie y evita productos abrasivos cuando puedan deteriorarla. Para productos destinados a exterior, revisa las indicaciones específicas de uso antes de exponerlos a humedad, viento, sol intenso o temperaturas extremas.

En macetas colgantes, jardineras elevadas o productos suspendidos, comprueba que el soporte y el sistema de fijación sean adecuados al peso y al lugar de instalación.

Garantía Legal y Reclamaciones

Esta sección distingue la garantía legal por falta de conformidad de la devolución voluntaria y del derecho de desistimiento.

1. Garantía legal en España

Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el vendedor responde por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de un período de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española aplicable.

2. Qué puede considerarse falta de conformidad

Puede existir falta de conformidad cuando, atendiendo a las circunstancias aplicables, el producto:

• No corresponde razonablemente a la descripción o al modelo adquirido.
• No presenta las características acordadas en la compra.
• No resulta adecuado para los fines normales de productos del mismo tipo cuando legalmente debiera serlo.
• Presenta un defecto atribuible a una falta de conformidad existente al entregarse.
• Se entrega incompleto respecto del contenido que formaba parte del producto contratado.

3. Presunción durante los primeros dos años

Conforme a las reglas españolas aplicables a bienes, una falta de conformidad que se manifieste dentro de los primeros 2 años desde la entrega se presume existente en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o cuando esa presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto.

4. Soluciones legales

Cuando exista una falta de conformidad, podrán resultar aplicables las medidas correctoras previstas por la normativa, entre ellas:

• Reparación cuando resulte adecuada.
• Sustitución cuando resulte adecuada.
• Reducción proporcional del precio cuando corresponda.
• Resolución del contrato y reembolso cuando concurran los requisitos legales.

La reparación o sustitución legalmente procedente se realiza sin costes que deban recaer sobre el consumidor por la falta de conformidad.

5. Diferencia entre garantía y desistimiento

6. Cómo presentar una reclamación

1. Enviar la reclamación a hello@quorventiq.com.
2. Indicar el número de pedido y el producto afectado.
3. Describir la falta de conformidad observada.
4. Cuando sea útil, adjuntar fotografías u otra información razonablemente necesaria para valorar el problema.
5. Se revisará el caso y la medida aplicable según la naturaleza de la incidencia.

7. Daños de transporte

Los daños ocurridos durante el transporte pueden notificarse mediante el mismo canal. El coste de devolución relacionado con un daño de transporte reconocido no se carga al consumidor.

8. Uso incorrecto o desgaste

La garantía legal por falta de conformidad no cubre daños derivados exclusivamente de un uso contrario a las instrucciones, modificaciones realizadas después de la entrega, accidentes atribuibles al usuario o desgaste normal cuando estos hechos no constituyan una falta de conformidad imputable al vendedor.

9. Derechos imperativos

Ninguna condición de esta página reduce los derechos que una norma imperativa de protección al consumidor reconozca en España.

Seguimiento del pedido

Información para consultar el estado de un pedido y comunicar incidencias de transporte.

1. Preparación del pedido

Tras la compra, el pedido pasa por una fase de preparación de 1–3 días laborables. Esta fase es distinta del tiempo de transporte.

2. Transporte

Una vez expedido, el período de transporte aplicable a España es de 9–15 días laborables.

3. Datos de seguimiento

Cuando el envío disponga de un identificador de seguimiento, este se asociará al pedido para permitir la consulta de los eventos logísticos disponibles.

Algunos eventos pueden tardar un tiempo razonable en aparecer después de la expedición o entre diferentes puntos de la red logística.

4. El seguimiento no se actualiza

Una pausa temporal en las actualizaciones no implica necesariamente que el envío se haya perdido. Si el pedido supera los 15 días laborables de transporte o existe una incidencia visible, puede solicitarse una revisión.

5. Cómo solicitar una revisión

Contacta preferentemente mediante hello@quorventiq.com e incluye:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado en la compra.
• Dirección de entrega.
• Descripción de la incidencia observada.

También puede utilizarse el teléfono +1 (281) 638-4295.

6. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica entrega pero el comprador no localiza el paquete, es conveniente comprobar primero el lugar de entrega, zonas seguras de recepción y si otra persona autorizada pudo recibirlo. Si la situación continúa sin resolverse, puede comunicarse a quorventiq para revisar la información logística disponible.

7. Pedido perdido o dañado

Cuando la revisión determine una pérdida o exista daño de transporte, se aplicará la solución correspondiente de acuerdo con la Política de Devoluciones y Reembolsos y la Garantía Legal y Reclamaciones.

8. Contacto